Informations de confidentialité
ROYAL WATCH S.r.l., numéro de TVA 05944160653 (Royal Watch, nous, notre ou notre) traitera vos données personnelles lorsque vous visitez et utilisez les services fournis sur royalwatch.it ou achetez des produits dans nos magasins. Nous nous efforçons d'être transparents dans ce que nous faisons avec les données personnelles de nos visiteurs et clients et avons donc adopté cette politique de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le type de données personnelles que nous traitons, pourquoi nous le faisons, comment nous les utilisons et comment nous pouvons les partager. Royal Watch S.r.l. est le responsable du traitement de vos données personnelles, sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?
Nous collectons des données personnelles lorsque vous (i) achetez des montres ou d'autres biens et/ou services associés, (ii) vous inscrivez pour recevoir des actualités, des invitations et des offres, (iii) demandez de l'aide et (iv) naviguez sur notre site Web. Ces données personnelles incluent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, vos détails de paiement, votre adresse IP, votre comportement sur le site Web et d'autres informations que vous nous fournissez volontairement. Si nous vous livrons une carte-cadeau (ou un autre produit) achetée par une personne autre que vous, nous traitons vos coordonnées telles que fournies par l'acheteur.
OBJET, MOTIF JURIDIQUE ET DURÉE DE CONSERVATION
Nous utiliserons vos données personnelles uniquement aux fins et pour les raisons juridiques énoncées ci-dessous. De plus, nous n'utiliserons vos données personnelles que pendant la période indiquée sous PÉRIODE DE CONSERVATION, après quoi vos données personnelles seront supprimées.
ACQUISITIONS
Objectif du traitement : lorsque vous achetez des montres ou d'autres biens et/ou services, nous traiterons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles à votre égard (voir Conditions d'utilisation).
Catégories de données personnelles : Identité (nom et prénom), adresse de livraison/adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail, code fiscal/numéro de TVA, informations de commande, détails de paiement, historique de paiement, crédit. informations sur la carte et numéro de référence de paiement.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat avec vous (c'est-à-dire les conditions d'utilisation).
Durée de conservation : Nous traiterons vos données personnelles pendant la durée de notre contrat (y compris la période de garantie légale de trois ans) et les supprimerons ensuite. La période de conservation s'applique également à tout achat infructueux dû à un manque de fonds sur votre compte. De plus, conformément aux dispositions légales (législation comptable), nous conservons vos données personnelles pendant 7 ans.
COMMERCIALISATION DIRECTE
Objectif du traitement : Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des actualités, des invitations et des offres (marketing direct), nous traiterons vos données personnelles pour vous fournir les services que vous demandez. Notre marketing direct peut être basé sur le profilage, ce qui signifie que nous personnaliserons les informations que vous recevez de notre part en fonction de certains facteurs. Nous utilisons les types de données personnelles suivants pour établir un profil : sexe, localisation, achats antérieurs, comportement sur notre site Web et/ou comportement antérieur lorsque vous avez reçu du matériel de marketing direct de notre part.
Catégories de données personnelles : toutes les données collectées dans le cadre d'un achat (voir ci-dessus, ACHAT), adresse e-mail, emplacement (basé sur le magasin physique ou le site Web Royal Watch que vous utilisez pour vous inscrire à nos communications marketing ), toutes les communications qui vous ont été envoyées, l'historique de vos commandes et les e-mails sur lesquels vous avez cliqué, ainsi que vos interactions avec notre site Web si vous avez suivi un lien dans un e-mail reçu.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes consistant à maintenir de bonnes relations avec les clients.
Durée de conservation : si vous vous désinscrivez ou refusez de recevoir nos supports marketing (y compris le profilage), nous ne traiterons plus vos données personnelles à cette fin. Sauf s'il existe une autre raison légale pour conserver vos données (par exemple un contrat d'achat valide), nous supprimerons également vos données personnelles si vous n'avez participé activement à aucune de nos communications de marketing direct pendant une période de trente (30) mois.
SOUTIEN
Objectif du traitement : lorsque vous demandez de l'aide via notre chat en direct ou d'autres canaux d'assistance, nous traiterons vos données personnelles afin de vous aider.
Catégories de données personnelles : Votre nom, votre adresse e-mail et autres coordonnées, les détails de la commande, le montant de l'achat, l'historique des achats, le lieu de l'achat, la facture, le mode de paiement, notre correspondance avec vous, les données techniques des appareils et du système d'exploitation utilisés. A votre initiative, nous pouvons également traiter des données personnelles telles que des pièces d'identité, des coordonnées bancaires, un lieu de travail, un numéro de téléphone, des données de santé (telles que des réactions allergiques ou d'autres données de santé que vous nous fournissez), des photos jointes par vous ou votre statut social. , le cas échéant, vous l'avez mentionné dans notre dialogue.
Base juridique du traitement : Si nous fournissons ce service sur la base d'un accord avec vous, nous considérons que le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie. Dans d'autres cas, nous considérons que le traitement de vos données personnelles dans le contexte décrit ci-dessus repose sur notre intérêt légitime à vous fournir le meilleur service client possible.
Durée de conservation : Nous supprimerons vos données dans les trois ans suivant la résolution finale du problème, à l'exception des données sensibles (telles que l'identité, les coordonnées bancaires, les données de santé (telles que les réactions allergiques ou autres données de santé fournies). par vous), images jointes par vous, statut social, si vous l'avez mentionné dans notre dialogue) qui seront supprimées immédiatement après la résolution de votre cas.
ENQUÊTES SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
Objectif du traitement : si vous avez effectué un achat chez nous, nous souhaitons connaître votre expérience concernant notre site Web, le produit, les services proposés ou toute autre expérience que vous avez pu vivre en interagissant avec nous. Pour cette raison, vous pouvez recevoir un e-mail de notre part vous invitant à répondre à quelques questions et à nous faire part de vos commentaires. Vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir une réponse de notre part en fonction des commentaires que vous avez fournis. La participation à l'enquête est volontaire.
Catégories de données personnelles : adresse email, numéro de commande, produits achetés, sexe (facultatif) et âge (facultatif).
Base juridique du traitement : Les enquêtes sont l'une des activités réalisées par notre service client pour garantir une expérience optimale à ceux qui achètent et, pour cette raison, nous pensons avoir un intérêt légitime dans le traitement des données. les données personnelles de l'utilisateur. Toute fourniture d'un service d'assistance supplémentaire, grâce aux retours fournis par l'utilisateur sur les produits achetés, sera effectuée conformément au contrat d'achat que nous aurons stipulé.
Durée de conservation : nous supprimerons vos données dans les douze mois suivant votre participation à l'enquête, sauf s'il existe une autre raison légale de les conserver (telle qu'un contrat d'achat valide ou un problème persistant avec le service client ; dans à cet égard, l'utilisateur peut se référer aux informations de la section Support ci-dessus). L'utilisateur peut expressément choisir de ne pas recevoir d'invitations à des enquêtes en contactant info@royalwatch.it.
SERVICE DE RÉPARATION
Objectif du traitement : lorsque vous utilisez nos services de réparation, nous traiterons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous (voir Conditions générales du service de réparation).
Catégories de données personnelles : Identité (nom et prénom), adresse email, adresse de livraison, toute information de commande relative à l'achat initial, coordonnées de la carte bancaire, numéro de référence de paiement et photos du produit à réparer. (si nous le demandons pour évaluer la possibilité d'effectuer la réparation).
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat avec vous (c'est-à-dire les conditions générales du service de réparation).
Durée de conservation : Nous traiterons vos données personnelles pendant la durée de notre contrat (y compris la période de garantie légale de trois ans) et les supprimerons ensuite.
RAPPEL DE PAIEMENT
Objectif du traitement : Si vous avez initié un achat sur notre site Web et si vous avez fourni votre adresse e-mail dans le cadre de celui-ci, mais que vous n'avez pas terminé la dernière étape de votre achat, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers le panier pour vous rappeler que vous avez un achat non finalisé.
Catégories de données personnelles : tous les détails que vous avez saisis dans votre panier en relation avec l'achat non finalisé (reportez-vous à ACHATS ci-dessus pour plus d'informations sur les détails que nous collectons dans rapport à tout achat).
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire pour notre intérêt légitime et le vôtre de vous rappeler votre achat non finalisé.
Durée de conservation : Nous supprimerons vos données dans un délai d'un mois à compter du rappel de paiement, sauf s'il existe une autre raison légale pour conserver vos données (par exemple un contrat d'achat valide). Vous pouvez indiquer votre souhait de ne pas participer en contactant info@royalwatch.it.
NAVIGATION
Finalité du traitement : lors de la navigation sur notre site Web, nous traiterons vos données personnelles pour améliorer notre site Web et à des fins de marketing.
Catégories de données personnelles : adresse IP, données générées par l'utilisateur à partir des cookies (par exemple clics, page consultée, visites de pages, temps passé, produits consultés et cliqués, commandes, valeur moyenne de la commande).
Base juridique du traitement : le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez si vous acceptez nos cookies de performance et nos cookies de ciblage (voir COOKIES ci-dessous). En ce qui concerne les cookies strictement nécessaires, notre traitement est nécessaire à notre intérêt légitime de pouvoir vous fournir un site Web fonctionnel lorsque vous visitez et utilisez les services fournis sur DanielWellington.com. Plus d'informations sont disponibles sous COOKIES.
Durée de conservation : La durée de conservation de chacun de nos cookies est indiquée dans les spécifications techniques du bandeau en début de navigation.
PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Finalité du traitement : Nous traiterons vos données personnelles à des fins d'analyse des risques, de prévention de la fraude et de gestion des risques.
Catégories de données personnelles : Identité (nom et prénom), adresse de livraison/adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail, historique des commandes, historique des paiements, données générées par les achats et les utilisateurs (clics et utilisateur historique), des informations sur l’utilisation de nos services numériques.
Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes pour prévenir la fraude et gérer les risques.
Durée de conservation : nous supprimerons toutes les données personnelles utilisées à cette fin pendant six mois, sauf s'il existe une autre raison légale pour que nous conservions vos données. En cas d'annulation d'un achat en raison de la prévention de la fraude, nous supprimerons vos données personnelles deux ans après l'achat infructueux.
ANALYSE DES DONNÉES
Objectif du traitement : Nous analyserons vos données personnelles afin de compiler des données de suivi globales (y compris pour analyser l'utilisation de nos sites par les visiteurs, des informations de suivi telles que les pages vues, les flux de trafic, les termes de recherche et clics) afin de proposer une expérience de plus en plus conviviale.
Catégories de données personnelles : adresse IP, données générées par l'utilisateur à partir des cookies (par exemple clics, page consultée, visites de page, temps passé, produits consultés et cliqués, commandes, valeur moyenne de la commande), situation géographique (pays uniquement), la correspondance et les commentaires concernant nos produits et services, les données techniques (par exemple la langue, l'adresse IP, le type d'appareil, les paramètres du navigateur, le fuseau horaire, le système d'exploitation, la plate-forme), les informations sur la façon dont vous avez interagi avec nous, c'est-à-dire sur comment vous avez utilisé nos services, les temps de réponse, les erreurs de page, comment vous avez atteint et quitté le site, etc.
Base juridique du traitement : le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez si vous acceptez nos cookies de performance (voir COOKIES ci-dessous). Plus d'informations sont disponibles sous COOKIES.
Durée de conservation : La durée de conservation de chacun de nos cookies de performance est indiquée dans les spécifications techniques du bandeau en début de navigation.
MESSAGES CIBLÉS SUR DES PLATEFORMES PUBLICITAIRES TIERS
Objectif du traitement : Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, telles que Facebook, Google, YouTube, Instagram, etc. pour vous envoyer des messages ciblés, en fonction de votre comportement et de vos habitudes de navigation, à des moments et à des endroits spécifiques sur ces plateformes afin d'augmenter l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Vos données personnelles sont partagées avec des plateformes publicitaires tierces, qui tenteront de faire correspondre votre profil dans leur base de données afin de déterminer le moment et le lieu optimaux (la page que vous parcourez) pour vous montrer une publicité de Royal Watch. Nous devons également analyser les informations nécessaires pour comprendre l'impact de notre publicité. Si vous n'acceptez pas que vos données soient suivies à cette fin, vous pouvez toujours voir des publicités Royal Watch sur d'autres plateformes sans qu'elles soient liées à des activités de suivi.
Catégories de données personnelles : adresse IP, données générées par l'utilisateur à partir des cookies (par exemple clics, page consultée, visites de page, temps passé, produits consultés et cliqués, commandes, valeur moyenne de la commande), situation géographique (pays uniquement).
Base juridique du traitement : le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez si vous acceptez nos cookies de ciblage (voir COOKIES ci-dessous).
Durée de conservation : La durée de conservation de chacun de nos Cookies de ciblage est indiquée dans les spécifications techniques du bandeau en début de navigation. Veuillez noter que les périodes de conservation ci-dessus ne s'appliquent pas dans la mesure où Royal Watch est tenu de conserver vos données personnelles (en tout ou en partie) en vertu des lois impératives applicables (par exemple, les lois comptables).
AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Seules les personnes qui ont besoin de traiter des données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus ont accès à vos données personnelles. Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les sociétés de notre groupe. Nous pouvons également être amenés à autoriser nos fournisseurs à accéder à vos données personnelles lorsqu'ils effectuent des services en notre nom, principalement pour fournir des services de support et de maintenance du système informatique, de stockage et de marketing. Tout transfert de données en dehors de l'UE/EEE est effectué conformément aux lois sur la protection des données. Nos transferts internationaux de données personnelles (y compris les transferts vers les sociétés de notre groupe et nos fournisseurs en dehors de l'UE/EEE) sont basés sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Nous partageons également vos données personnelles avec d'autres contrôleurs de données. Les responsables peuvent être les autorités (police, autorités fiscales ou autres autorités), si nous sommes obligés de les partager en vertu de la loi ou d'une activité criminelle présumée, et des sociétés de transport afin de gérer et de livrer votre commande. Lorsque vos données personnelles sont partagées avec d'autres responsables du traitement, ils seront responsables de vos données personnelles et nous vous renvoyons à eux pour plus d'informations sur la manière dont ils traitent vos données personnelles.
VOS DROITS
Vous disposez des droits suivants en vertu des lois applicables :
Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles à tout moment. Sur demande, nous fournirons une copie de vos données personnelles dans un format électronique couramment utilisé.
Droit de rectification : L'utilisateur a le droit d'obtenir la rectification de données personnelles inexactes et la complétion de données personnelles incomplètes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Dans certaines circonstances (y compris le traitement basé sur votre consentement), vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles. Attention, ce droit n’est pas inconditionnel. Par conséquent, une tentative d’invoquer ce droit ne peut entraîner aucune action de notre part.
Droit d'opposition : à certaines activités de traitement que nous effectuons en relation avec vos données personnelles, telles que le traitement de vos données personnelles basé sur notre intérêt légitime. Le droit d'opposition s'applique également au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct.
Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles. Attention, ce droit n’est pas inconditionnel. Par conséquent, une tentative d’invoquer ce droit ne peut entraîner aucune action de notre part.
Le droit à la portabilité des données : L'utilisateur a le droit de recevoir ses données personnelles (ou de les faire transmettre directement à un autre responsable du traitement) dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
BISCUITS
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SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte et l'accès par des personnes non autorisées. Les mesures de sécurité appropriées que nous avons prises comprennent la mise en œuvre de connexions privées sécurisées, la traçabilité, la reprise après sinistre et les restrictions d'accès. Nous révisons régulièrement nos politiques et procédures de sécurité pour garantir la sûreté et la sécurité de nos systèmes.
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Dernière mise à jour : 01-01-2021